1. Wie is verantwoordelijk?
Zipload B.V. (KvK 42078890, BTW NL869609075B01), gevestigd aan de Jan van Krimpenweg 73, 2031 CH Haarlem en handelend onder de naam Zipload24, is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via Zipload24 worden verwerkt.
Voor specifieke vragen over uw gegevens kunt u contact opnemen via info@zipload24.com — ongeacht hoe de opdracht is binnengekomen.
Gebruikt u een van de Zipload24-apps (Koerier, Klant of Admin)? Voor de verwerking van gegevens via de apps geldt het aparte privacybeleid voor de apps.
2. Welke gegevens verwerken wij?
Wij verwerken alleen de volgende gegevens:
- Naam, bedrijfsnaam, e-mailadres en telefoonnummer (uit aanvragen of contactformulieren).
- Adresgegevens van afhaal- en afleveradres voor de zending.
- Inhoudsbeschrijving van de zending, voor zover door u aangeleverd.
- Eventuele referenties of kostenplaatsen voor de zakelijke factuur.
- Bestanden die u bij een aanvraag meestuurt, zoals foto’s of documenten.
- Logbestanden van technische aard (IP-adres, browsertype, tijdstip) voor beveiliging en foutopsporing.
- Bezoekstatistiek zonder cookies: bezochte pagina’s, verwijzende website, campagnecodes en klikken, met een gepseudonimiseerde code van uw IP-adres (zie punt 8).
- Alleen met uw toestemming: gegevens voor Google Analytics en Google Ads (bekeken pagina’s, apparaat- en browsergegevens en een cookie-ID; zie punt 8).
3. Waarom verwerken wij deze gegevens?
- Het uitvoeren van uw transportaanvraag of opdracht (uitvoering overeenkomst).
- Het communiceren over de status van uw zending en afhandeling.
- Facturatie en administratie (wettelijke bewaarplicht).
- Beveiliging van onze website en het tegengaan van misbruik (gerechtvaardigd belang).
- Meten zonder cookies hoe de website wordt gebruikt en via welke kanalen aanvragen binnenkomen (gerechtvaardigd belang, zie punt 8).
- Met Google Analytics 4 meten hoe de website wordt gebruikt, en met Google Ads-conversiemeting zien welke advertenties tot een aanvraag, telefoontje of WhatsApp-bericht leiden (alleen met uw toestemming, zie punt 8).
4. Met wie delen wij gegevens?
Wij kunnen beperkte gegevens delen met:
- De uitvoerende koerier of transportpartner uit ons netwerk — voor het uitvoeren van de rit.
- Onze e-mail-, hosting- en betalingsdienstverleners — uitsluitend in hun rol als verwerker. De website draait bij een hostingprovider in Nederland.
- Ons platform (app.hartvoortransport.nl) — Aanvragen via deze website en de bezoekstatistiek worden verwerkt op het centrale platform van Zipload B.V. (app.hartvoortransport.nl), dat ook de aanvragen van onze andere merken verwerkt. Sinds 27 oktober 2026 draait het platform op een eigen virtuele server (VPS) die wij huren bij Hostinger International Ltd. (Cyprus), in een datacenter in Duitsland (EU). De database (PostgreSQL) staat op diezelfde server; versleutelde back-ups gaan naar een tweede server van Hostinger, ook in Duitsland (EU), en worden 30 dagen bewaard. Voor de hosting van het platform en de database worden dus geen gegevens buiten de EER doorgegeven. Meldingen en bevestigingen per e-mail gaan via onze mailserver, eveneens bij Hostinger (EU); onze planning kan nieuwe aanvragen ook als WhatsApp-bericht ontvangen. Met deze dienstverleners hebben wij verwerkersovereenkomsten; die met Hostinger is onderdeel van de voorwaarden van Hostinger.
- Cloudinary — bestanden die u bij een aanvraag meestuurt, gaan rechtstreeks vanuit uw browser naar Cloudinary (Verenigde Staten; gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework), dat ze voor ons opslaat.
- Cloudflare — op het aanvraagformulier gebruiken wij Cloudflare Turnstile om spam tegen te houden. Dat script van Cloudflare, Inc. (Verenigde Staten; gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework) controleert technische gegevens van uw browser en uw IP-adres om te zien of een mens het formulier invult. Het leest niet wat u in het formulier typt. Meer in de privacyverklaring van Cloudflare voor Turnstile.
- Mapbox — voor adressuggesties en de afstand in de prijscalculator stuurt ons platform uw zoekopdracht naar Mapbox (Verenigde Staten; gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework). Uw IP-adres gaat daarbij niet naar Mapbox.
- Bunny Fonts — voor de lettertypen van deze website (zie punt 8).
- Google (alleen met uw toestemming) — voor Google Analytics 4 en Google Ads-conversiemeting: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland. Gegevens kunnen naar Google LLC in de Verenigde Staten gaan; Google LLC is gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework (zie punt 8).
- Bevoegde autoriteiten, voor zover wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Wij verkopen geen gegevens aan derden en gebruiken ze niet voor reclame-profilering buiten Zipload24. Google Analytics en Google Ads-conversiemeting gebruiken wij alleen met uw toestemming, en alleen om te meten (zie punt 8).
Telefoonnummer en e-mailadres in de prijscalculator
De prijscalculator toont de prijs nadat u uw telefoonnummer heeft ingevuld. Wij ontvangen dan uw telefoonnummer, en uw e-mailadres als u dat ook invult, samen met de route (inclusief eventuele extra adressen), het gewenste moment, een omschrijving van wat u laat vervoeren, uw naam als u die invult, het gekozen voertuig en de getoonde prijs, zodat wij u over deze rit kunnen bellen of mailen als u niet meteen een aanvraag afrondt. Het e-mailadres is niet verplicht. Of het domein van dat adres (het deel na de @) e-mail kan ontvangen, controleren wij automatisch; daarvoor gebruiken wij alleen dat domein. Dit is een stap die u zelf zet. De grondslag is het nemen van maatregelen op uw verzoek voordat een overeenkomst wordt gesloten (artikel 6 lid 1 sub b AVG). Volgt er geen opdracht, dan verwijderen wij deze gegevens na 30 dagen. Uw browser onthoudt het nummer alleen zolang het tabblad open is.
5. Hoe lang bewaren wij gegevens?
Gegevens worden bewaard zo lang als nodig is voor de uitvoering van uw aanvraag en de wettelijke bewaartermijnen (in Nederland zeven jaar voor financiële administratie). Aanvraagcontacten zonder vervolg worden binnen redelijke termijn opgeruimd. Bezoekstatistiek bewaren wij 6 maanden met de gepseudonimiseerde IP-code; daarna houden wij alleen tellingen over die niet naar personen herleidbaar zijn. De cookies van Google (alleen met uw toestemming) blijven maximaal 2 jaar (_ga en _ga_<id>) of 90 dagen (_gcl_au) in uw browser staan. Trekt u uw toestemming in, dan worden ze gewist.
6. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang of openbaarmaking. Onze website draait over een versleutelde HTTPS-verbinding.
7. Uw rechten
U heeft het recht op inzage, correctie, verwijdering of beperking van uw persoonsgegevens. U kunt ook bezwaar maken tegen verwerking en in bepaalde gevallen om gegevensoverdracht vragen. Stuur een e-mail naar info@zipload24.com en wij reageren binnen de wettelijke termijn. Uw toestemming voor Google Analytics en Google Ads trekt u altijd zelf in via “Cookie-instellingen” onderaan elke pagina.
Bent u het oneens met onze afhandeling? Dan heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
8. Cookies, statistiek en lettertypen
Zonder uw toestemming plaatst deze website geen cookies voor statistiek, advertenties of tracking. Alleen als u daarvoor toestemming geeft, laden wij Google Analytics en Google Ads-conversiemeting (zie hieronder). Andere advertentie- of socialemediapixels laden wij niet. Alleen als u het aanvraagformulier verstuurt, bewaart uw browser de ingevulde velden tijdelijk in de sessieopslag van dat tabblad, zodat u ze niet opnieuw hoeft in te vullen als het verzenden mislukt. Die gegevens blijven op uw apparaat en worden gewist zodra de aanvraag is gelukt of u het tabblad sluit. Voor deze functionele opslag is geen toestemming nodig (artikel 11.7a lid 3 Telecommunicatiewet). Op de contactpagina laadt Cloudflare Turnstile (zie punt 4); dat kan voor de spamcontrole tijdelijk gegevens in uw browser bewaren. Deze controle is nodig om het formulier te beveiligen.
Bezoekstatistiek zonder cookies
Om te zien hoe deze website wordt gebruikt, meten wij het bezoek met een eigen script. Dat script plaatst geen cookies en slaat niets op in uw browser. Per bezochte pagina ontvangen wij:
- de pagina, de website waar u vandaan komt en eventuele campagnecodes (utm) in de link;
- klikken op telefoon-, WhatsApp- en e-maillinks en het verzenden van een formulier;
- het type browser en apparaat, afgeleid uit wat uw browser zelf meestuurt;
- een gepseudonimiseerde code van uw IP-adres, waarmee wij bezoeken tellen; het IP-adres zelf bewaren wij daarbij niet.
Deze gegevens gaan naar het platform van Zipload B.V. (app.hartvoortransport.nl), waar ook de statistiek van onze andere merken wordt verwerkt. Verstuurt u via deze website een aanvraag, dan kan het platform daarbij vastleggen via welke pagina, verwijzende website of campagne u binnenkwam, zodat wij weten welke kanalen werken. Wij maken met deze gegevens geen profielen, delen ze niet met advertentienetwerken en gebruiken ze niet voor reclame.
Grondslag: ons gerechtvaardigd belang om het gebruik van onze website te meten en te verbeteren (artikel 6 lid 1 sub f AVG). U kunt daartegen altijd bezwaar maken via info@zipload24.com. Wij bewaren deze gegevens 6 maanden met de IP-code; daarna houden wij alleen tellingen over die niet naar personen herleidbaar zijn.
Google Analytics en Google Ads (alleen met uw toestemming)
Bij uw eerste bezoek ziet u een cookiebanner met “Accepteren” en “Weigeren”. Maakt u geen keuze of klikt u op “Weigeren”, dan laadt er niets van Google. Klikt u op “Accepteren”, dan laden wij:
- Google Analytics 4 (meet-ID G-LFCWC1CKRR), om te zien hoe de website wordt gebruikt;
- Google Ads-conversiemeting (AW-389699407), om te zien welke advertenties tot een aanvraag, telefoontje of WhatsApp-bericht leiden.
Google ontvangt dan welke pagina’s u bekijkt, gegevens over uw apparaat en browser, en een cookie-ID. Google Analytics 4 slaat geen IP-adressen op. Bij de conversiemeting ziet Google of iemand na een klik op een advertentie een aanvraag deed, belde of een WhatsApp-bericht stuurde. Wij sturen Google geen naam, e-mailadres of telefoonnummer. Wij gebruiken Google alleen om te meten, niet voor gepersonaliseerde advertenties.
Google plaatst daarbij deze cookies:
- _ga en _ga_<id> (Google Analytics): maximaal 2 jaar;
- _gcl_au (Google Ads-conversiemeting): 90 dagen.
Ontvanger is Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland. Gegevens kunnen naar Google LLC in de Verenigde Staten gaan. Google LLC is gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework.
Grondslag: uw toestemming (artikel 6 lid 1 sub a AVG). U kunt uw toestemming altijd intrekken via de link “Cookie-instellingen” onderaan elke pagina. Daarna worden de cookies van Google gewist. Uw keuze onthoudt uw browser in de lokale opslag. Onze eigen bezoekstatistiek hierboven staat los van deze keuze en werkt altijd zonder cookies.
Lettertypen
Deze website laadt lettertypen via Bunny Fonts van BunnyWay d.o.o. (Slovenië, EU). Uw browser maakt daarvoor verbinding met de servers van Bunny, die uw IP-adres nodig hebben om het lettertype te leveren. Bunny plaatst daarbij geen cookies en legt volgens eigen zeggen geen IP-adressen vast. Wij gebruiken Bunny Fonts in plaats van Google Fonts, zodat uw IP-adres bij het laden van lettertypen niet naar Google gaat.
9. Wijzigingen
Wij kunnen deze verklaring aanpassen wanneer onze werkwijze of de wetgeving daarom vraagt. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina; de datum bovenaan geeft aan wanneer hij voor het laatst is bijgewerkt.
10. Contact
Vragen over privacy? Stuur een e-mail naar info@zipload24.com of bel +31 6 1508 1713.